تخصيص بوابة إلكترونية موحدة لتحقيق رضا المستفيدين في “أمانة الأحساء”

الزيارات: 775
التعليقات: 0
تخصيص بوابة إلكترونية موحدة لتحقيق رضا المستفيدين في “أمانة الأحساء”
https://www.hasanews.com/?p=6480101
تخصيص بوابة إلكترونية موحدة لتحقيق رضا المستفيدين في “أمانة الأحساء”
إعلام الأمانة - الأحساء نيوز

برئاسة أمين الاحساء المهندس عادل بن محمد الملحم عُقد أمس  الاثنين 23/ ربيع الأول اجتماعاً نقاشياً بحضور منسوبي ومنسوبات مركز تحقيق رضا المستفيدين في الأمانة ، وأشار الملحم في الاجتماع الى ان نجاح الأمانة يقاس بمدى رضا المستفيدين من خدماتها ولكي تحقق الأمانة ذلك فلا بد من تقديم خدمات تلبي احتياجاتهم ومتطلباتهم وتحقق رضاهم التام ، ومن هنا فإن رضا المستفيدين يعد التوجه الأساس في تخصيص مركز تحقيق رضا المستفيد والذي يهدف إلى تحسين وتجويد الخدمات التي تقدمها أمانة الأحساء من خلال قياس رضا المستفيدين  للتعرف  على  نقاط القوة وتعزيزها وفرص التحسين المتاحة لتطوير الأداء من خلال شراكة حقيقية وفاعلة بين الإدارات المقدمة للخدمة والمستفيدين لتيسير تقديم الخدمات لهم والرفع من مستويات الرضا لديهم ،انطلاقاً من تحقيق أهداف رؤية المملكة 2030 و المبادرات لبرامج التحول الوطني 2020 لرفع مستويات التواصل والشفافية ، في ظل اهتمام ودعم قيادتنا الرشيدة – يحفظها الله -، وتوجيهات ومتابعة صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف أمير المنطقة الشرقية ، وسمو نائبه صاحب السمو الملكي الأمير احمد بن فهد بن سلمان وسمو محافظ الاحساء الأمير بدر بن محمد بن جلوي ، ومساندة وزير الشؤون البلدية والقروية المهندس عبداللطيف آل الشيخ ، وأضاف الملحم .. حرصت الامانة على انشاء بوابة الكترونية موحدة لمركز تحقيق رضا المستفيد تجمع كافة القنوات التي من خلالها يستطيع المستفيد طلب الدعم الفني او افادته حول استفساراته وملاحظاته .

فيما اوضح مساعد الأمين لتقنية المعلومات المهندس محمد بن قادي الفقيري ان الأمانة خصصت وعبر بوابتها الالكترونية قنوات لتقديم الخدمات للمستفيدين ، اضافةً الى تطبيق الأجهزة الذكية ” أمانتي ”  وذلك تسهيلاً لإنهاء معاملات الأفراد و الشركات من مواقعهم دون الحاجة لزيارة الأمانة وفروعها حضورياً ، مضيفاً ومن تلك القنوات  (  مركز الاتصال الموحد 920011050 للمنصة التفاعلية  ، منظومة المساعدة الفورية والتي تتيح امكانية التواصل المباشر مع ممثلي مركز تحقيق رضا المستفيد  لتوفير استجابة سريعة ) ، بالإضافة الى أن البوابة الموحدة لمركز تحقيق رضا المستفيدين والتي تجمع قنوات التواصل الاجتماعي و مركز بلاغات العمليات المركزية والطوارئ والبريد الالكتروني وتتميز  بعوامل عدة هي ” موائمتها للأجهزة الذكية ، الاتصال الدائم مع قواعد البيانات في الأمانة ، رفع درجة و سرعة الاستجابة و مستوى الموثوقية ، الربط مع مؤشرات أكثر دقة تعكس الجودة ومستوى الآداء ” .

التعليقات (٠) اضف تعليق

اضف تعليق

بريدك الالكترونى لن نقوم بأستخدامه.

You may use these HTML tags and attributes:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>