منظومة أمانة الاحساء الالكترونية تتلقى 45 ألف ” بلاغ آلي “‎

الزيارات: 2763
تعليقات 3
منظومة أمانة الاحساء الالكترونية تتلقى 45 ألف ” بلاغ آلي “‎
https://www.hasanews.com/?p=6304387
منظومة أمانة الاحساء الالكترونية تتلقى 45 ألف ” بلاغ آلي “‎
سعد الحسن - الأحساء نيوز

تلقت أمانة الأحساء وعبر المنظومة الإلكترونية للرد الصوتي الآلي التفاعلي للبلاغات(940)والذي يعمل على مدار الساعة ، ويمثل ادارة تشغيلية للأحساء مايربو على ٤٥ ألف بلاغ آلي  منذ إطلاق هذا النظام الآلي قبل 3 سنوات .

وأوضح أمين الأحساء المهندس عادل بن محمد الملحم أن هذا النظام الإلكتروني يأتي ضمن إستراتيجية الأمانة الرامية إلى تعزيز التحول إلى الأمانة الذكية ” iAmanh ” وامتداداً لجهود تطبيق مفهوم الحكومة الإلكترونية وتحقيق مفهوم واحة الأحساء الذكية IHASA“، انطلاقاً من توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز أمير المنطقة الشرقية وصاحب السمو الامير بدر بن محمد بن جلوي محافظ الأحساء ، تمشياً مع توجهات قيادتنا الرشيدة ـ أيدها الله – نحو تطبيق الحكومة الالكترونية، وبمتابعة معالي وزير الشؤون البلدية والقروية المهندس عبداللطيف آل الشيخ .

وبيّن الملحم أن النظام يهدف لإتاحة الفرصة للمستفيدين للتواصل إلكترونياً مع الأمانة دون الحاجة إلى زيارتها حضورياً لما يتميز به من إمكانية تفاعليه مع المستفيدين وخدمتهم إلكترونياً باللغتين العربية والإنجليزية وإمكانية تلقي خدمات الأمانة ، بالإضافة إلى رسائل الجوال القصيرةsms لافتاً إلى أن النظام مرتبط بمنظومة من التطبيقات الإلكترونية بالأمانة ، كونه يتكامل آلياً مع الأنظمة الداخلية والخارجية للأمانة ، والإشعارات الإلكترونية التي تصل إلى الموظف المسؤول عن الطلب ، والتصعيد الآلي للجهات المختصة ، وكذلك المستفيد المتصل لمتابعة طلبه آلياً من خلال استقباله لرسائل الجوال أو زيارة بوابة الأمانة ، ما يسهم في التيسير على المواطن وتقديم المعلومات الخاصة بمسار طلبه دون عناء.

وأضاف الملحم أن النظام يعد مرحلة أولى لمفهوم التشغيل الشامل لإدارة عمليات الأحساء ” HASACOP ” وأداة لصنّاع القرار وسيتم إنشاء اتفاقيات مع جميع الجهات داخل وخارج الأمانة والمقاولين لضمان الجودة بالأداء ، مبيناً أن النظام يتميز بارتباطه بمجموعة من مؤشرات الأداء والقياس ” KPIS ” والتدفق الإجرائي بهدف متابعة جودة الخدمات المقدمة من خلال النظام ، مشيراً إلى أنه تم تصنيف المهام والأنشطة ووضع درجة الأولوية لتوجيه الفرق الميدانية آلياً ، بالإضافة إلى تسجيل المكالمات الواردة ، وذلك لضمان التحسين المستمر والجودة ، وأن النظام يتميز بتفاعله إلكترونياً مع المتصلين من خلال مفاتيح الهاتف ومبني على مفهوم الحوسبة السحابية و إن منظومة البلاغات 940 ترتبط بمجموعة من القنوات التفاعلية المتنوعة وكذلك تطبيقات هواتف الجوال الذكية والواتساب والبريد الالكتروني وقنوات التواصل الاجتماعية كالفيسبوك وتويتر وغيرها لتتاح أمام المستفيد أكثر من قناة ووسيلة لضمان وصول صوته وملاحظته ومشاركته بكل يسر وسهولة.

من ناحية اخرى التقى امين الاحساء المهندس عادل الملحم مؤخراً بعضو فريق استراتيجية تطوير وزارة الشؤون البلدية والقروية الدكتور بدر الجضعي بحضور مساعد الامين لتقنية المعلومات المهندس حمدان العرادي ، وذلك بهدف الاطلاع على تجربة امانة الاحساء الالكترونية والاستفادة منها .

واشار امين الاحساء المهندس عادل الملحم خلال اللقاء الى أن كافة إمكانات امانة الاحساء متاحة للوزارة والامانة على أتم الاستعداد لتقديم كافة ما يلزم خدمةً للصالح العام ، موضحاً ان الامانة تسعى جاهدة للتحول الالكتروني الكامل والارتقاء بكافة الخدمات ، وتطرق الملحم في اللقاء الى تجربة الامانة في منظومة البلاغات 940 والتي ساهمت في بناء شراكة متميزة بين الامانة والمواطنين ، كماقدم مساعد الامين لتقنية المعلومات المهندس حمدان العرادي عرضاً عن الأنظمة الالكترونية وقصة تجربة الامانة مع التعاملات الالكترونية وتم مناقشة إمكانية تعميم التجربة وتبادل الأنظمة مع الامانات ودعم هذه المبادرة.

 

1 موظفي الامانة يستقبلون البلاغات الآلية

التعليقات (٣) اضف تعليق

  1. ٣
    خالد

    ههههههههههههههههه شر البليه مايضحك

    اتصلت عليهم كثير ولامره تعاملوا مع بلاغي اما بالتطنيش او عدم الاختصاص والتطنيش اكثر

    بينما مندوبهم ياتي لمحلي رغم عدم وجود اي مخالفات من اجل …….. بطريقه غير مباشره بس ما ابقى اقطع رزق عياله

    في قادم الايام راح اغير التعامل بحزم وصرامه

  2. ٢
    خالد

    اذا لم ينشر تعليقي يا صحيفة فانتم معهم في الفساد والتضليل

  3. ١
    بوهوى البحري

    البلدية عندنا نايمه ولا كأنها تشوف تلاعب المصريين والفلسطينية والاردنيين والشعب ماكل هوا

اضف تعليق

بريدك الالكترونى لن نقوم بأستخدامه.

You may use these HTML tags and attributes:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>