رغم التوجيهات الملكية… مواطني “الأحساء”: افتقدنا المعاملة الطيبة داخل الجهات الحكومية

الزيارات: 8299
تعليق 23
رغم التوجيهات الملكية… مواطني “الأحساء”: افتقدنا المعاملة الطيبة داخل الجهات الحكومية
https://www.hasanews.com/?p=6264614
رغم التوجيهات الملكية… مواطني “الأحساء”: افتقدنا المعاملة الطيبة داخل الجهات الحكومية
محمد الدريويز – الأحساء نيوز

يعد حسن الخلق  وحسن التعامل مع الغير من الصفات الحميدة  لدى الإنسان المسلم كما اخبر بها رسولنا الكريم عليه أفضل الصلاة وأتم التسليم في حديثه “ ما شيء أثقل في ميزان المؤمن يوم القيامة من خلق حسن “وكم هو جميل أن يتعامل الأنسان بوجه بشوش وخلق حسن  وأبتسامة جميلة مع من حوله وخصوص موظفي الدوائر الحكومية والذين لهم ارتباط مباشر ويعملون في خدمة المستفيد . 

و يبقي السؤال: هل أنت راضي عن تعامل موظفي الجهات الحكومية معك كمستفيد ؟ 

الأحساء نيوز” استطلعت بعض أراء المواطنين ومنهم سلطان القحطاني والذي عبر قائلا أنه للأسف لا يوجد هناك أي تعامل حسن من قبل بعض موظفي الإدارات الحكومية أثناء المراجعة وذلك بسبب عدم  متابعة رؤساء تلك الإدارات لموظفيها على حد تعبيره إضافة إلى تأخر بعض المعاملات وذلك بسبب  غياب موظف او لأنه في إجازة  وأنه غير راضي عما يقدمه بعض الموظفين للمستفيدين بشكل عام .

سالم بن فهد العقل هو الأخر غير راضي تماماً عما يقوم به بعض الموظفين من أداء أتجاه خدمة المستفيد وقال ان من يعمل بإستقبال المراجعين يجب أن تكون لديه الخبرة الكافيه في كيفية التعامل مع خدمة المستفيد ويجب ان يكون ذو مظهر حسن و صاحب ابتسامة يستطيع من خلالها امتصاص غضب المراجع والتخفيف عنه من تاخر معاملته مطالبا تلك الجهات الحكومية بعمل دورات تدريبية في مجال التعامل مع الآخرين من أجل تحقيق الهدف المنشود وتيسير وإنهاء معاملات المواطنين .

وذكرت  أم سالم سيدة أعمال  تمتلك محل كماليات انها تعاني  كثيرة من عدم تعاون بعض موظفي  الدوائر الحكومية وتاخر معاملتها  لأن بعض تلك الجهات لايوجد لديها قسم خاص لخدمة المستفيد وتتمني من تلك الجهات أستحداث أقسام خاصة بخدمة المستفيد للرجال والنساء .

من جانبه  أكد المدرب و المستشار التدريبي ومقدم برنامج قناة عالي الفضائية التابعة لوزارة التعليم العالي  الأستاذ محمد بن عبدالعزيز العباد على أهمية العناية بالمستفدين وتقديم الخدمات المناسبة لهم و أوضح ان  العناية بالمستفيدين تعني مجموعة من التصرفات البشرية والمادية التي تعتمد على مقدم الخدمة بشكل مباشر ، ويؤدي القيام بها إلى اشباع المستفيد وتحقيق درجة عالية من الرضا عن الخدمة التي تلقاها وعن مقدم الخدمة أيضا لذا تقترح المنشآت في العصر الحالي وبشكل مستمر خدمات بمستوى جودة متميزة تستهدف ارضاء بل اسعاد المستفيد لأنه هو الأساس في تطور الخدمة بل ومن أجله أُنشئت كما طالب الجهات الحكومية بضرورة تنظيم الدورات التدريبية المناسبة لمنوسبيها في كيفية التعامل مع المستفيد وتقديم أفضل الخدمات المناسبة له .

وبين العباد أن المنظمات المتطورة تعتبر الشكاوى فرصة جيدة لتقوية ولاء المستفيد للمنظمة ، فأغلب المستفيدين لايفكرون في الخدمة إذا كانت تسير بشكل طبيعي وعادي ولكن عندما تكون هناك مشكلة فإن المستفيدين الحريصين على المنظمة واستمرارها هم الذين يشتكون وينقلون إليك ملاحظاتهم .كما أن الشكاوى تعطي فرصة لمقدم الخدمة لإرضاء المستفيد الغير راضٍ عن الخدمة بحسب الإحصاءات التالية :

37 %  من المستفيدين  لايشتكون، منهم  63 %  لايعودون للتعامل معك
46 % من المستفيدين  شكواهم لم تحل، منهم 54 % لايعودون للتعامل معك
70 % من المستفيدين  شكواهم حُلّت، منهم 30 %  لايعودون للتعامل معك
95 % من المستفيدين شكواهم حلت سريعاً، منهم 5 % لايعودون للتعامل معك.

تجدر الإشارة إلى أن سمو أمير المنطقة الشرقية الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز  قد وجه في وقت سابق جميع الموظفين في الدوائر والمؤسسات الحكومية الذين يتعاملون مع المستفيدين من المواطنين والمقيمين بحسن التعامل واللباقة في الحديث والابتسامة .

DSC_5552 IMG-20150223-WA0053

التعليقات (٢٣) اضف تعليق

  1. ٢٣
    محمد النعيم

    شكرا للاحساء نيوز على طرحها معاناة المواطنين
    الأمر الآخر أتمني من الجهات الرقابية التشديد على ذلك وإلزام الجهات الحكومية بعمل الدورات التدريبية لموظفيها من أجل خدمة المستفيد

  2. ٢٢
    بوخالد

    مافي ولو إدارة عندها موظفين في الإستقبال ممتازين أغلبهم للأسف فاشلين ويكلمك من غير نفس كأنك قاعد تطر منه حسبي الله ونعم الوكيل عليهم

  3. ٢١
    عدنان ابورضا

    انا لي بعض المراجعات بالجبيل والرياض والاحساء الصراحة أسوء معاملة من جد يستعبدونك في الاحساء كانك جاي في بيت ابوه.
    بنك العقاري يحدد لك ساعات معينه لإكمال اوراقك طيب ودوامك ماخلص يالطيب والناس اللي جايه من خارج المنطقة مشكلتك.
    والبلديه تاخذ اجازه من عملك وتجي الموظف غايب وتوقف المعاملات كلها علشان موظف واحد.
    وووووووو
    طبعاً تروح لمديرهم يحط الغلط عليك ويقول وش اسوي لك
    اكيد لان اذا كان رب البيت بالدف ضارب فشيمة اهل البيت الرقص

    طبعاً انا عارف ان ماينفع الكلام لان احساءنا غير وتغرد خارج السرب ونظامها غير

  4. ٢٠
    متضرر

    المعامله في مستسفى الملك فهد بالهفوف سيئه جدا من حيت التعامل مع المرضى والمراجعين والمستشفى لايستحق مثل هذه الموظفين
    وإن لايكلف مدير طبي مناوب لحل المشاكل الا ذو اختصاص مو المراجعين تطارد خلفه في مواقف السيارات
    هذاا حدث شخصيا مو تأليف والله يوفق الجميع

  5. ١٩
    أحمد عبدالله

    بصراحة الخدمات مرة سيئة والموظف يجاوبك من طرف خشمه او يكلمك وهو ماسك الجوال ولافي ترتيب. عطوهم دورات كيف يتعاملون مع الناس تعامل راقي. واشكر الأخ المدرب اللي علق على الموضوع فعلا لازم يتأهلون أول شي بعدين تحطونهم في المكان

  6. ١٨
    علي الجاسم

    الجهات الحكومية نايمه
    والجهات الرقابية المفروض تكون أقوي من كذا
    شكرا على طرح الموضوع

  7. ١٧
    ابومشاري

    انا كنت مرة اراجع الأحوال وربي تفاجأت من تعامل احد الموظفين تقول كني داخل بيته على العموم ماكان فيه زحمة مراجعين وكان بجانبي مراجع قال لي احتسب الأجر من الله وخلص شغلك لا تكلمه يمكن يعطلك

  8. ١٦
    خادمة الوطن

    الله المستعان خدمة المواطن أصبحت ثقل على الموظف
    وكان المواطن يطلب الموظف من حلاله

    الله المستعان بس

  9. ١٥
    صالح

    موظفين الجوازات خير دليل

  10. ١٤
    موظف حكومي

    يوجد نقص في الدورات للموظفين وخصوصا دورات التعامل مع الاخرين. يوجد موظفين يخدمون الناس بكل طيب ولكن جهود فردية والغالبية مايتعامل بالشكل المطلوب او غير متواجد على مكتبه. لماذا لايتم اعطاء الموظفين دورات مكثفة في هذا المجال؟ سبق حضرت دورة عند الأستاذ محمد الله يجزاه خير وكانت الدورة مميزة ولكن عدد الايام غير كافي. نتمنى حضور دورات اخرى وليس فقط دورة واحدة وشكرا

  11. ١٣
    خالد

    المرور والجوازات بالاحساء افشل ادارتين والله يحتاجون دورات وتاخيل وتثقيف

    يعني اللباقه والثقافه صفر

  12. ١٢
    مشارك

    اسوأ مكان في التعامل هو مرور اﻻحساء تطاول على كبار السن كأن جاي يطر منهم اللي يهاوش واللي يهزأ بشايب رب ولدك وغيركﻻم غير ﻻئق وغير الدرج المتعب وكل شي روح اﻻرشيف وﻻرحنا اﻻرشيق تطاول ثاني وكل واحد يرميك مكان والدوائر اﻻخرى حتى ابتسامه مايبتسم وهالكﻻم يشمل جميع الدوائر والمؤسسات حكوميه او خاصه مثل البنوك والمستشفيات الخاصه صرت اكره اراجع بالمستشفيات بسبب قلة اﻻدب والتعامل السوقي حتى وانا اعالج بفلوسي فعﻻ نتمنى ان يرفع هذا الموضوع للجهات المسئوله وايجاد حل نهائي ويكون هناك تقييم ﻻداء الموظف من قبل المراجع ﻻيراه اﻻ المسئول ويعمل به من ادراج دورات وتحسين اخﻻقي للموظف او خصم وحسم بالدرجات واﻻداء

  13. ١١
    loaay

    اذا غابه الجهه الرقابيه الداخليه ( الضمير ) او الخارجيه الرؤساء وايضا قاعده من امن العقوبه اساء الادب
    نلاحظ ( مثلا ) في البنوك خدمات العملاء ليسوا وراء شباك او زجاج او نافذه (20*20 ) وهي معاملات ماليه بينما ترى في اغلب الدوائر الحكوميه اما كونترات مرتفعه ( المرور مثلا ) او شباك صغير ( مثال البلديات والجوازات )
    ستجد سوء المعامله

  14. ١٠
    أنور المغلوث

    نعم صحيح .. بعض موظفي القطاعات الحكومية يتكلم معك بكل غرور وتعالي !!!
    التعامل مع الاخرين فن وذوف واخلاق

  15. ٩
    خالد

    اسوأ خدمات
    ١ مرور الاحساء
    ٢ جوازات الاحساء
    ٣ البلديات

    ٤ المحاكم

  16. ٨
    محب للاحساء

    السلام عليكم
    انا مع الاخ خالد
    اسوء الادارات الخدمية
    1-الجوازات
    2-البلديات
    3-المرور
    4-المحاكم

  17. ٧
    عبدالهادي المري

    السلام عليكم بارك الله فيكم اخواني اشكر من فتح هاذا الموضوع انا لدي بعض المراجعات في السنة ماتتجاوز من خمس الي عشر مراجعات انظر للمطالة وعدم الالتزم من الموظفين وتتكلم مع الموظف لايرد عليك وتلقي تحية الاسلام وينظر اليك ولايرد علي السلام ولاعليك فانا لا القي الوم علي الوظف بالعكس القي الوم علي رائس الموظف او المسول واكثرية معاملاتي لاتمشي الا بالرشاوي وانظر الي بلادي انها تصارع الهامات لاكن تنزل الي مستوى بعض الدول في الرشاوي مثل الاردن ومصر

  18. ٦
    سس

    لاتعبون نفسكم مااااااكو فايده

  19. ٥
    فعلا

    ترا المشكلة كلها من نقص الموظفين يجي لك دائرة حكومية مافيها الا موظفين او خمسة
    موعد في الأحوال بعد شهرين سلاااااااامات
    اصدار بطاقة من الهيئة التخصصات الصحية ياخذ لك الملف عندهم من شهرين لين ثمانية وكذا
    مواعيد الشؤون الاجتماعية ولله الحمد كل شي متعطل
    كثروا موظفين وفكوا ازمة البطالة والزحام

  20. ٤
    حقيقة

    لا نلقي بالوم الكامل على الموظفين في بعض المراجعين قليلين حياء يتصرف تصرفات تغضب الموظف وكذلك ننظر إلى الضغط على الموظفين وتحميله فوق طاقته خاصةً الموظفين المجتهدين يزيدونه شغل ويقابل مراجعين شيبدي وشخلي لازم ننظر إلى المراجعين أنفسهم نفوس خايسه مافي اسلوب

  21. ٣
    موظف

    لماذا صب المعامله الغير الحسنه للمراجعين غضبم علي الموظف عامه لانهم المراجعين هم من يرسمون المعامله لهم باسلوب وطريقة تعاملهم ومعرفة نظام الية الجهه لمراجعتم
    والله الهادي لسواء السبيل

  22. ٢
    موظف

    لماذا صب المعامله الغير الحسنه للمراجعين غضبم علي الموظف عامه لانهم المراجعين هم من يرسمون المعامله لهم باسلوب وطريقة تعاملهم ومعرفة نظام الية الجهه لمراجعتم

  23. ١
    موظف

    لماذا صب المعامله الغير الحسنه للمراجعين غضبم علي الموظف عامه لانهم المراجعين هم من يرسمون المعامله لهم باسلوب وطريقة تعاملهم ومعرفة نظام الية الجهه لمراجعتم
    المهم نظره تشائميه للمراجعين

اضف تعليق

بريدك الالكترونى لن نقوم بأستخدامه.

You may use these HTML tags and attributes:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>